Termos e condições
Leia com atenção!
A Demood Vestuário Ltda se importa profundamente com a privacidade dos seus visitantes e usuários. Para tal propósito, esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) descreve como a Demood Vestuário Ltda, coletam, usam e compartilham as suas Informações Pessoais e apresenta uma explicação dos direitos de dados que você pode ter com relação a essas Informações Pessoais. Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários da Demood, inclusive visitantes não registrados, usuários registrados e usuários premium, e a todos os serviços da Demood, inclusive os nossos sites (incluindo o www.demood.com.br e os seus subdomínios, o “Site”) e serviços relacionados (conjuntamente, os “Serviços”). Esta Política de Privacidade não pretende substituir os termos de qualquer contrato que você possa ter conosco, nem quaisquer direitos que possa ter ao amparo de outras leis de privacidade de dados aplicáveis.
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Política de Privacidade
Quais Informações Pessoais coletamos
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Como coletamos as informações
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoais fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
Porque coletamos essas informações
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Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
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Para prestar e operar os Serviços;
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Para fornecer aos nossos usuários assistência ao cliente contínua e suporte técnico;
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Para poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços e mensagens promocionais;
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Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
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Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
Como armazenamos e utilizamos as informações pessoais dos visitantes e usuários:
Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.
Como nos comunicamos com os visitante e usuários do site:
Nós poderemos entrar em contato para informar sobre os produtos e serviços, para pesquisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio.
Como utilizamos cookies e outras ferramentas de rastreamento:
Nós e os nossos Terceiros Provedores de Serviços usamos cookies e outras tecnologias similares (“Cookies”) para prestar o nosso Serviço e assegurar que funcione devidamente, analisar o nosso desempenho nas atividades de marketing e personalizar a sua experiência.
Você pode saber mais sobre como usamos e como você pode exercer controle sobre cookies na nossa política de cookies.
Observe que não alteramos as nossas práticas em resposta a um sinal “Não Rastrear” no cabeçalho HTTP de um navegador ou aplicativo móvel. No entanto, a maioria dos navegadores permite que você controle cookies, inclusive aceitá-los ou não e como removê-los. Você pode configurar a maioria dos navegadores para notificá-lo caso receba um cookie ou pode optar por bloquear cookies no seu navegador.
Atualizações da política de privacidade:
Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações e esclarecimentos serão imediatamente colocadas em prática após a alteração em nosso site. Caso realizemos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.
Se você quiser: acessar, corrigir ou excluir qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos pelo sac@demood.com.br ou através do nosso endereço R. HENRIQUE MENDONÇA MARTINS RATO, 230 - SERRA, Espírito Santo - Brasil - CEP 29.160-734, ou Telefone: +55 (27) 99824-1814.
Política de entrega
As entregas serão feitas pelos Correios (ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos / www.correios.com.br).
O prazo de entrega será iniciado até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento pelo banco ou administradora de cartão de crédito, o cliente poderá acompanhar o status de sua entrega através de um código de rastreio gerado pelos Correios.
PRAZOS
Sedex e e-sedex: de 1 à 5 dias úteis após a postagem;
PAC: 5 a 15 dias úteis após a postagem.
O cumprimento dos prazos de entrega após a postagem é de estrita responsabilidade dos Correios, portanto, a Origens não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados por imprevistos na prestadora.
RECOMENDAÇÕES
O produto chegará em um envelope lacrado pela Demood;
Favor recusar o recebimento do produto se a embalagem estiver violada ou com avarias;
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial;
Não é possível agendar datas e horários para entregas.
FRETE GRÁTIS
Nossa política de frete grátis comtempla as compras com valor acima de R$ 270,00 para todo o Brasil, somente para entregas realizadas via PAC ou Sedex.
FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos Pix, cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Hipercard, Elo e American Express, Pagseguro, PayPal ou Boleto. O pagamento via cartão de crédito pode demorar de 30 minutos a 24 horas para ser processado devido nossa sistema Antifraude.
Política de troca e devolução
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias dos documentos enviados, manual e todos os acessórios que possuir.
- Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência;
- Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.
- Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Para postar o produto siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto, caso tenha;
- junte os documentos recebidos no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;
- relate o motivo da devolução em carta escrita a mão e anexada junto a embalagem de retorno.
EM CASO DE DEFEITO
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, Rede Felizólogos providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
OUTROS MOTIVOS
- Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
- Se receber o produto, entrar em contato com o Atendimento do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentrega será por conta do cliente.
Política de Reembolso
RESTITUIÇÃO DO VALOR
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
No caso de compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
ENTREGAS
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Demood e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.
A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.